Системы менеджмента

Тех. задание на консалтинг

Порядок подготовки системы менеджмента

1. Определение критерия подготовки системы менеджмента

(X) Скрыть
Системы менеджмента разрабатываются в соответствии со стандартами, требования которых и являются критериями оценки:

• ISO 9001 Системы менеджмент качества. Требования
• ISO 14001 Системы управления окружающей средой. Требования и руководство по применению
• ISO 22000-2005 (HACCP) Системы менеджмента безопасности пищевой продукции. Требования к организациям, участвующим в цепи создания пищевой продукции
• ISO 27001 Информационные технологии. Методы защиты. Системы менеджмента защиты информации. Требования
• ISO 3834 Требования к качеству выполнения сварки плавлением металлических материалов
• ISO/TS 16949 Системы менеджмента качества. Частные требования по применению стандарта ISO 9001:2000 для производства автомобилей и запчастей к ним
• ISO/TS 29001:2003 Нефтяная, нефтехимическая и газовая промышленность. Системы менеджмента качества, характерные для каждой отрасли. Требования к организациям-поставщикам продукции и услуг.
• ISO 13485 Изделия медицинские Системы менеджмента качества. Системные требования для целей регулирования.
• ГОСТ Р 52249 Правила производства и контроля качества лекарственных средств
• OHSAS 18001 Системы менеджмента гигиены и охраны труда Требования
• SA 8000 Социальная ответственность
• СТО ГАЗПРОМ 9001 Системы менеджмента качества. Требования.
• СДА-18 Требования к организациям, осуществляющим деятельность в области промышленной безопасности для опасных производственных объектов, безопасности объектов

2. Подбор сертификационного органа

(X) Скрыть
Важным аспектом имиджа компании является статус сертификата, определяемого как критериями, так и репутацией сертификационного органа. Наше знание данного рынка поможет сделать оптимальный выбор сертификационного органа с учетом ценовой политики, области деятельности организации, рынка распространения продукции (услуг), требований надзорных органов и потребителей.

3. Подготовка системы менеджмента

(X) Скрыть
Порядок и этапы подготовки системы менеджмент различаются в деталях, относящихся к специфике выбранного критерия. Однако основной алгоритм един для всех систем и состоит из следующих элементов:
• Диагностика системы менеджмента
• Планирование сроков и назначение ответственных
• Разработка модели менеджмента
• Документирование элементов модели
• Экспертиза и ввод в практику делового оборота документов и процедур
• Обучение персонала методам разработки поддержания системы выбранным критериям
• Анализ системы менеджмента
• Предсертификационный аудит
• Методическая поддержка при оценке соответствия (сертификационный аудит)

4. Оценка соответствия системы менеджмента

(X) Скрыть
Аудиторы сертификационного органа в согласованные с заказчиком сроки проверяют документы, практику их применения и фактическое функционирование элементов системы менеджмента.
Длительность и объем проверки зависит от профиля деятельности и величины организации.
Деятельность аудиторов регламентирована следующими нормативными документами:
• ISO/IEC 17021:2006 Оценка соответствия. Требования для органов, проводящих аудит и сертификацию систем менеджмента
• ГОСТ Р 40.003-2008 Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008)

5. Получение сертификата соответствия системы менеджмента

(X) Скрыть
Сертификат соответствия системы менеджмента в выбранной области применения и установленным критериям действует три года, по истечении которых вновь проводится оценка соответствия системы менеджмента.
В период между сертификационными аудитами, как правило, один раз в год, проводятся инспекционные проверки системы менеджмента по отдельным элементам.

Обучение

Тематика	Наименование курса	Продолжи- тельность, акад. час.	Стоимость, руб.
			Одного слушателя	Корпоратив- ный курс (не более 15 чел.)
1	2	3	4	5
I Разработка систем менеджмента	1 Разработка, внедрение и обеспечение функционирования системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ИСО 9001	8	3000	40000
	2 Разработка, внедрение и обеспечение функционирования системы менеджмента профессионального здоровья и управления безопасностью на основе требований OHSAS 18001	16	6000	70000
	3 Разработка, внедрение и обеспечение функционирования системы менеджмента качества медицинских изделий на основе требований ISO 13485	16	6000	70000
	4 Разработка, внедрение и обеспечение функционирования системы экологического менеджмента на основе требований ISO 14001	16	6000	70000
	5 Разработка, внедрение и обеспечение функционирования системы менеджмента безопасности пищевой продукции для организаций, участвующих в цепи создания пищевой продукции на основе требований ISO 22000-2005 (HACCP)	16	6000	70000
	6 Разработка, внедрение и обеспечение функционирования системы менеджмента защиты информации в информационных технологиях на основе требований ISO 27001	16	6000	70000
II Процессное описание деятельности	1 Процессное управление организацией. Идентификация и описание процессов	16	5500	50000
	2 Моделирование бизнес-процессов организации и формирование регламентирующей документации с применением программы Business Studio	16	8000	60000 (не более 9 чел. )
III Аудиты систем менеджмента	1 Система менеджмента качества в соответствии с требованиями МС ИСО 9001:2008. Правила и методы проведения аудитов СМК	16	4000	45000
IV Инструменты управления систем менеджмента	1 Статистические методы контроля и регулирования технологических процессов	16	6000	70000
	2 Управление процессами, переданными независимым производителям (аутсерсинг)	16	6000	70000

Заявка на обучение

Условия обучения в ООО «АПР-системы»

1. Условия действуют между Заказчиком и ООО «АПР-системы» должны быть известны Заказчику до заказа курсов.
2. Для резервирования мест на курсах необходимо отправить письмом, по факсу или по электронной почте заявку.
3. Оплата курсов осуществляется по счету ООО «АПР-системы» или за наличный расчет не менее чем за 10 рабочих дней до начала занятий. Подтверждением оплаты является поступление денежных средств на счет ООО «АПР-системы».
4. Лица, оплата за обучение которых не зачислена на расчетный счет, могут быть не допущены к занятиям.
5. В случае переноса Заказчиком даты начала обучения менее чем за 10 рабочих дней до начала занятий предусматривается следующая финансовая ответственность Заказчика:
   • от 10 до 3 рабочих дней- 10% от стоимости обучения;
   • менее чем за 3 рабочих дня- 20% от стоимости обучения.
6. Отказ от обучения необходимо отправить письмом, по факсу или по электронной почте с обязательной телефонограммой.
7. ООО «АПР-системы» оставляет за собой право перенести запланированный курс с обязательным извещением ЗАКАЗЧИКА не менее чем за 10 рабочих дней до начала занятий.
8. В первый день начала занятий слушателю необходимо иметь:
   • командировочное удостоверение (для иногородних);
   • копию платежного поручения;
   • карточку бухгалтерского учета основных сведений о клиенте с полностью заполненными реквизитами (для счета-фактуры). Исключение составляют слушатели, направляемые на обучение в соответствии с корпоративными договорами.

По окончании курса выдается Сертификат о прослушанном курсе и прохождении тестирования сотрудников.

Описание процессов

Формализованный бизнес-процесс — это тот стержень модели организации, позволяющий логически связать разнообразную деятельность в единую цельно ориентированную систему.

Представление выбранного вида деятельности в форме графических символов может принести пользу организации при условиях:

• сформулированной цели описания бизнес-процессов;
• поставленной задаче;
• установленных границ описываемой деятельности;
• ограниченных сроков.

В действующей организации, как правило, бизнес-процессы обладают высокой изменчивостью. Учитывая, что источником информации для описания, является практика деятельности организации в определенный период времени, следовательно, модель процесса будет тем точнее, чем меньше будет период от начала до применения результатов. Тем самым снижается трудоемкость работ по устранению ошибок, порожденных изменением порядка протекания процессов.

Процессы описываются в ферме принятых нотаций, выбор которых зависит от поставленной задачи, сформулированной следующим образом:

• представление хода выполнения работ;
• нахождение оптимального порядка осуществления деятельности;
• автоматизация процесса;
• сбор и обработка данных о процессе;
• сбор и обработка данных об этапах процесса;
• распределение функций и обязанностей между персоналом.

Моделирование бизнес-процесса представляется в виде нотации, удобной для отражения деятельности и отвечающей поставленной задаче. Назначение некоторых нотаций представлены в таблице:

Обозначение	Наименование	Назначение
BPMN	Business Process Modeling NotationNotation – Нотация модели-рования бизнес процессов	Описание бизнес-процессов с использованием принципа детализации "сверху-вниз"
EPC	Управление событиями – Event Driven Process Chain	для детализации событий процесса
VCD	Создание добавленной стоимости - Value Chain Diagram	Служит для отображения функций вовлеченных в создание добавленной стоимости
Нотации семейства IDEF: IDEF0 IDEF3	Integrated DEFinition – совокупность нотаций проектирования	Наиболее популярные: IDEF0 – используется для создания функциональной модели, отображающей структуру и функции системы, а также потоки информации и материальных объектов, связывающие эти функции IDEF3 – применяется для описания ра-бот в случаях необходимости отражения логической последовательность их выполнения
UMl	Диаграмма деятельности - Activity Diagram в рамках унифицированного языка моделирования Unified Modeling language	Отображение деятельности субъектов в ходе протекания процесса

Графическое представление, большей частью, необходимо, как инструмент проверки полноты и последовательности выполняемых действий, в то же время для управления необходимо текстовое описание процедур. Документирование процессов в форме стандартов, инструкций и т.д. создает необходимую связь информации о процессах с документами системы менеджмента организации. Обязательным условием применимости и функциональности документов системы менеджмента является терминологическая и логическая близость текстовых форматов потребителям информации, т.е. персоналу организации.

Описание бизнес-процессов, для достижения улучшений в управления организацией, следует выполнять быстро и в наиболее доступной форме.

Тех. задание на описание бизнес-процессов

Ключевые показатели результативности - KPI (Key Performance Indicator)

Только факты

Согласно исследованию, проведенному Palladium Group, результаты деятельности компании в значительной степени зависят от информированности ее персонала:

• 95% сотрудников типичной компании не знают стратегию своей компании;
• 90% компаний не достигают поставленных стратегических целей;
• 86% топ-менеджеров тратят меньше одного часа в месяц на обсуждение стратегии;
• 70% компаний не увязывают вознаграждение менеджеров среднего звена со степенью достижения стратегических целей компании;
• 60% компаний не учитывают свою стратегию при разработке бюджетов;
• 80% компаний, внедривших системы управления на основе ключевых показателей, отметили повышение производительности труда, из них 66% - увеличение прибыли

Информация – важнейший внутренний ресурс

Повышение эффективности управления компанией, посредством внедрения системы ключевых показателей (KPI) — это шаг по расширению информаци-онного поля на все иерархические уровни управления для вовлечения персонала в решение стратегических и тактических задач.

Начав изменения, не останавливайтесь на полпути

Только твердая уверенность и целеустремленность руководства позволят добиться эффективного управления, достижения стратегических целей и успеш-ного развития компании. Остановка приведет к материальным и моральным потерям. В ходе реализации программы внедрения KPI возможны вариации, но цель должна оставаться неизменной, тоже касается намеченных сроков.

Этапы внедрения системы ключевых показателей

Процесс внедрения KPI следует рассматривать, как проект с характерными этапами:

1. Постановка задачи;
2. Формирование рабочей группы;
3. Проведение анализа состояния преобразуемого объекта;
4. Выбор методов измерения результатов;
5. Разработка системы KPI;
6. Подготовка персонала;
7. Внедрение систему KPI;
8. Сбор и анализ данных о работе системы KPI;
9. Корректировка и пересмотр показателей по результатам анализа

Характерные градации ключевых показателей

Финансы

1. Рыночная стоимость
2. Рентабельность инвестиций – ROI
3. Рентабельность активов – ROA
4. Рентабельность чистых активов - RONA
5. Рентабельность инвестированного капитала – ROCE
6. Рентабельность акционерного капитала - ROE
7. Денежный поток - CF
8. Валовой денежный поток – GCF и т.д.

Клиенты и продукты

1. Доля рынка
2. Количество новых рынков сбыта
3. Удовлетворенность потребителей
4. Доля новых клиентов
5. Качество сервиса и т.д.

Процессы

1. Время разработки и вывода на рынок новых продуктов
2. Время на разработку рынка
3. Среднее время обработки запроса клиента
4. Среднее время контрактации
5. Средний период времени от момента оформления заказа до его выполнения и т.д.

Развитие и персонал

1. Величина инновационного потенциала
2. Производительность персонала
3. Уровень удовлетворенности персонала
4. Вклад персонала
5. Количество предложенных усовершенствований и т.д.

АПР предлагает услуги по внедрению ключевых показателей эффективности деятельности предприятия (KPI) Результаты представляются в виде норма-тивных документов и структурированном наборе графически отображенных показателей с возможностью перехода от общих к более специфичным. Дан-ные визуализируются в форме различных диаграмм, таблиц и графиков. Ясное и наглядное представление облегчает анализ данных, позволяет скоррек-тировать политику управления и ускоряет процесс принятия решений.

Тех. задание на разработку системы ключевых показателей эффективности

Аутсорсинг

Аутсорсинг – источник ресурсов для развития современного бизнеса

Понятие аутсорсинга

Термин «аутсорсинг» - Outsourcing (outer-source-using) в переводе с английского дословно означает «использование внешнего источника/ресурса».

Применительно к производству продукции аутсорсинг можно определить, как передачу основного, вспомогательного бизнес-процесса или производственных функций, выполняемых собственным персоналом, сторонней организации. Отличие аутсорсинга от обычных закупок заключается в органической связи выделенных бизнес-процессов или производственных функций с жизненными циклами продукции или обеспечения жизнедеятельности организации.

Аутсорсинг можно сравнить с привлечением «заемных» человеческих ресурсов, знаний, опыта и компетенций. Как известно, любые займы мобилизуют учетную политику внутри компании и ведут к экономии используемых ресурсов.

Критерии применимости и ограничения

Критерием передачи на аутсорсинг выступает экономическая эффективность, исчисляемая разницей собственных затрат и стоимости услуг сторонней организации на выполнение выделенного бизнес-процесса.

Характерной особенностью использования аутсорсинга отмечено превращение предпринимателя или управленца из производителя отдельных частей продукта какого-либо или услуги в их дотошного покупателя.

Сложность или высокая трудоемкость идентификации входных и выходных параметров бизнес-процесса может ограничить применимость к нему аутсорсинга в данной организации. Так же ограничения аутсорсинга определяются возможностью использования методов управления бизнес-процесса необходимых для обеспечения уверенности в качестве продукции или услуг.

Пример превосходного использования аутсорсинга демонстрируют японцы в системе «Just in Time», включив внешних поставщиков деталей и компонентов в производственный график продукции тем самым исключив необходимость создания резервных запасов. Такая форма организации производства принесла серьезные конкурентные преимущества и экономическую выгоду.

Функции, обычно передаваемые на аутсорсинг:

Производственный аутсорсинг – передача во внешнее управление процессов жизненного цикла продукции. Как вариант – вывод из непосредственного управления и дальнейшее взаимодействие с ними на договорной основе.

Аутсорсинг бизнес-процессов – передача на сторону функций поддержания и обеспечения жизнедеятельности, не являющихся основными для организации (например: реклама; подбор персонала; логистика; транспорт; уборка офиса; охрана, финансовый и бухгалтерский учет).

IT-аутсорсинг – это передача на обслуживание специализированным организациям информационных систем (например: техническая поддержка и обслуживание корпоративной информационной системы, web-сервера и сайта, защита информации, администрирование компьютерных сетей и т.д.).

Недостатки аутсорсинга:

1. Угроза утечки информации об оригинальных технологиях
2. Опасность попадания в зависимость от исполнителя.
3. Угроза потери технических компетенций персонала в результате отрыва специалистов от бизнес-практики.
4. Риск пестования конкурента в одном рыночном сегменте.

Состав работ по передаче бизнес-процесса на аутсорсинг

1. Постановка задачи;
2. Идентификация бизнес-процессов организации;
3. Определение целесообразности передачи бизнес-процессов на аутсорсинг;
4. Установление методов управления, параметров контроля и мониторинга бизнес-процессов, передаваемых на аутсорсинг;
5. Правовой анализ отношений с исполнителем;
6. Пересмотр организационной структуры компании;
7. Разработка и издание нормативных документов с измененными ответственностью и полномочиями;
8. Разработка и прогнозное моделирование мотивации персонала, отвечающего за управление, контроль и мониторинг бизнес-процессов, передаваемых на аутсорсинг;
9. Разработка нормативных и технических документов, регулирующих отношения, заказчика и исполнителя;
10. Заключение договоров и обмен нормативной документацией.

Для получения подробной информации о составе и выполнении работ, по передаче бизнес-процессов Вашей организации на аутсорсинг, заполните и оправьте техническое задание.

Тех. задание на выполнение работ по передаче бизнес-процессов на аутсорсинг